3.霍顿-米夫林-哈考特出版社的教育服务

　　霍顿-米夫林-哈考特(Houghton-Mifflin-Harcourt)出版社成立于1837年，是19世纪美国著名作家亨利梭罗和艾默生创办的出版公司，1967年在纽约交易所上市，之后完成了一系列的并购交易，市值也随之膨胀。二次世界大战期间，出版社出版了希特勒的《我的奋斗》；战争结束后，向英国首相丘吉尔约稿，并成功出版了丘吉尔的回忆录；后又陆续出版了巴顿和蒙特哥马的作品。随着这一系列与二战有关的书籍出版的结束，出版社又转而进入一个高等学校教材的高速发展期。同时，在标准化考试教材出版中，公司与当时全美的教育研究中心——爱荷华大学联合，确立了自己在该领域出版中不可撼动的领袖地位，成为全美四大教育出版商之一。进入21世纪后，该出版社专门设立了“领导力与学习中心”来提供教育培训服务。

　　1）“领导力与学习中心(Leadership and Learning Center)”

　　该中心提供专业发展和教育咨询服务，它的与众不同之处在于：通过把研究与实践紧密结合，从而带来真正的变革和学员的可持续发展。该中心为整个北美的学员提供研讨班、高峰论坛和证书培训。所有的活动都是基于最新的科研成果，学习的方法能够被立即用于课堂和学校，所请的专家都有多年的教育经验。培训项目涉及教育领域的多个方面。

　　该中心由四个下设部门组成，其中“职业发展部”负责专业培训项目的研发和设计。例如，该部门研发的“领导力地图”(leadership map)就是具有突破性的自我评价工具，结合问卷和教育数据库等电子资源，帮助学员发现自身的优势和弱势，帮助他们提高领导水平。“会议与活动部”负责学术研讨会、培训班等活动。证书培训是主要的业务，有网络课程也有现场培训，证书培训的要求较为严格。例如，“州立共同核心标准”(common core state standards)证书培训，要求学员必须先参加由中心举办的为期两天的“共同核心标准高峰会”，在整个培训中还要求学员之间每天都要进行互动和对话。此外，证书培训在管理方面也较为严格，学员必须完整参加四整天的学习，有任何缺课或早退问题都无法取得证书；对外地学员而言，宁可延误航班，都不能提前离课。“图书与光盘部”主要负责网上书店的运营和出版物的销售、版权和售后服务等事项。“多媒体资源中心”主要提供辅助学习的资料，如文章、教育博客、图书阅读指南、新闻报道、资料数据库、操作性评价资料、资源目录及多媒体资源。

　　2）教育服务特点

　　该出版社的教育服务特点包括：首先，培训内容全面。包括四个领域，即标准与评价、数据分析与合作、领导与问责，以及教学与写作。其次，培训体系完善。不仅注重培训班的学习，也注重对学员所在学校进行实地指导，从管理和课堂教学两个方面帮助教师和管理者诊断问题，并提供相应的支持和解决方案。第三，专职及顾问人员队伍庞大。该中心的专职工作人员高达40余人，负责中心各方面的事务。与中心合作的顾问和讲师人数高达60余人，他们都是在教育领域颇有建树的专业人士，在不同的教育机构和组织里作出过显著贡献，既有在学区工作的，也有在课堂一线工作的。并且，他们出版的书和发表的论文涉及教育的各个方面。由于他们的经验既丰富又全面，能够有效地为学员解决问题，帮助学员提高课堂、学校和学区的教育质量。最后，部分培训与资格证书和大学学分挂钩，这使得其培训更具有吸引力。

　　美国出版业教育服务的整体趋势及启示

　　通过以上分析，可以看到美国出版业在从事教育服务方面具有以下五个趋势：第一，服务纵深化。教育服务不仅仅局限于传统的课堂授课，也包括课前的专业化诊断，和课后的实地指导，甚至是对学员提供终身的专业发展咨询。教育培训的“售前诊断”和“售后服务”日益受到重视。第二，发展品牌化。在教育服务方面，各出版社都结合自身的特点，发展出了各自的优势品牌，抢得市场先机。例如，培生出版社突出自身的外语教育优势，创设“培生学校”；威立出版社开发的“威立学习学院”则是网络教育的品牌。第三，市场全球化。在全球化的时代，各出版社都不仅服务本国市场，也注重世界新兴国家，特别是亚洲国家的教育市场。在教育培训方面，培训讲师遍布全球，并为全球不同国家和地区的学员提供教育服务。第四，项目多元化。充满变革的时代给教育领域的从业者带来了危机感，传统的服务项目已经难以满足教育市场的需求，美国的教育出版社已经从原先单一的“售书”模式走向了“售书+授课+认证”相结合的多元发展模式，并直接参与指导一线的教育改革。第五，网络数字化。通过传统图书网上销售，提供网络电子资源，开发网络课程，迅速适应信息化时代的市场需求。

　　我国的出版业正面临着转型的困境，网络和多媒体技术的发展、电子书的兴起，严重压缩了出版社传统业务的发展空间，甚至威胁到一些出版社的生存。然而，学习型社会的到来也为出版社的转型带来了新的契机。出版社拥有丰富的学习资源(图书)和人力资源(作者)，美国的出版社在教务服务领域的探索为我国的出版社提供了成功的范例。如果我们也能够充分调动自身资源为满足不同群体的学习需要服务，那么就有望实现成功的转型！